コールセンターでは多くのオペレーターが同じ空間で業務を行うため、周囲の会話や電話の着信音、キーボードの打鍵音などが通話品質に影響を及ぼすことがあります。
「周囲の音が気になりますね」とお客様から指摘されたご経験がある方もいらっしゃるのではないでしょうか。
こうした雑音は、顧客満足度の低下だけでなく、聞き返しの増加や対応時間の長期化にも繋がりかねません。
そこで重要となるのが、ノイズキャンセリングマイクを搭載したヘッドセットの導入です。
本記事では、コールセンターに最適なヘッドセットの選定ポイントと、EPOSのおすすめモデルをご紹介いたします。
1.コールセンターに適したヘッドセットの選定ポイント
ノイズキャンセリングマイクの性能
通話品質を大きく左右するのがマイク性能です。
EPOSのヘッドセットに搭載された「EPOS AI」は、周囲の環境音を毎秒32,000回スキャンし、不要な騒音を効果的に低減します。
これにより、オペレーターの声のみをクリアに相手へ届け、聞き返しの減少やスムーズなコミュニケーションを実現します。
片耳タイプと両耳タイプ
用途や業務環境に応じて、装着スタイルを選択することが重要です。
・片耳タイプ：周囲の音を聞き取りやすく、チーム内の連携がしやすい点が特長です。一般的なコールセンター業務におすすめです。
・両耳タイプ：外部の騒音を軽減し、通話に集中できる点が特長です。騒がしい環境や高い集中力が求められる業務に適しています。
有線接続と無線接続
・有線接続モデル：バッテリー切れの心配がなく、長時間の業務でも安心して使用できます。また、プラグアンドプレイで簡単に導入できる点も魅力です。
・無線接続モデル：デスクから離れても通話を継続できるため、業務の自由度が高まります。スーパーバイザー（SV）のように、オペレーターのサポートやエスカレーション対応、センター内の移動が多い役割には最適です。また、スマートフォンやPCなど複数のデバイスに同時接続できるモデルも多く、柔軟なコミュニケーションを実現します。
長時間でも快適な装着感
オペレーターは一日中ヘッドセットを装着することも少なくありません。軽量設計や柔らかいイヤーパッドなど、人間工学に基づいた設計の製品を選ぶことで、身体的な負担を軽減し、業務効率の向上にもつながります。
2.コールセンターにおすすめのEPOSヘッドセット
■オペレーター向け：IMPACT 700シリーズ
IMPACT 700シリーズは、ハイエンドモデルの中でも特に軽量で、高い音声品質・快適性・操作性をバランス良く備えたコールセンター向けヘッドセットです。
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IMPACT 730T
EPOS
標準価格26,235円（税込）
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IMPACT 760T
EPOS
標準価格27,885円（税込）
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・EPOS AIノイズキャンセリングマイク：周囲の雑音を抑え、声をクリアに伝達
・軽量＆快適設計：長時間の装着でも疲れにくい
・インラインコントローラー搭載：応答・ミュート・音量調整が直感的
・3年保証：長期運用でも安心
■スーパーバイザー（SV）向け：IMPACT 1000シリーズ
IMPACT 1000シリーズは、優れた通話品質と高い機動性を兼ね備え、SV業務を強力にサポートします。
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IMPACT 1030T
EPOS
標準価格39,600円（税込）
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・BluetoothおよびUSB-Aドングルによるワイヤレス接続：高い機動性を実現
・EPOS AI搭載ノイズキャンセリングマイク：騒がしい環境でもクリアな音声を提供
・長時間バッテリー搭載：約1.5時間の充電で最大約20時間の通話が可能
・複数デバイスへの同時接続：PCとスマートフォンの併用にも対応
3.まとめ：コールセンターの品質向上を支えるヘッドセット選び
コールセンターにおいて、通話品質は顧客満足度を左右する重要な要素です。
EPOSのIMPACTシリーズは、コールセンターの多様なニーズに応えるラインアップを備えており、快適で効率的な業務環境の実現をサポートします。
- オペレーター向け：安定した通信と快適性を備えた IMPACT 700シリーズ
- スーパーバイザー（SV）向け：機動性と高い通話品質を兼ね備えた IMPACT 1000シリーズ
周囲の雑音をお客様に指摘されたご経験がある企業様は、ぜひEPOSのIMPACTシリーズの導入をご検討ください。
貴社のコミュニケーション品質向上に大きく貢献いたします。
4.無料貸出機のご案内
実際の環境でお試しいただける無料貸出機もご用意しております。
コールセンターやカスタマーサポート業務において、
- 「今のヘッドセットで本当に合っているか分からない」
- 「騒音や聞き返しを改善したい」
といったお悩みがございましたら、ぜひ一度ご相談ください。
貴社のご利用環境をお伺いしたうえで、最適な製品選定をお手伝いいたします。
コールセンターでのヘッドセット選定や音声品質の向上に加え、情報漏洩対策や業務効率化についても、「コールセンター向けヘッドセット解説記事」で詳しくご紹介しています。ぜひご覧ください。
