コールセンターやカスタマーサポート業務において、「相手の声が聞き取りづらい」「周囲の音を拾ってしまう」「長時間装着すると疲れる」といった音声に関する課題は、業務効率や応対品質に直結します。
こうした課題を解決するために重要なのが、業務に適したヘッドセット選びです。
本記事では、コールセンター用途におけるヘッドセット選定のポイントと、実際の導入相談でも評価の高いEPOS IMPACTシリーズの中から、騒音環境や長時間業務に対応できるモデルを、現場目線で解説します。
目次
1．コールセンターでよくある音声トラブル
導入前のご相談で、特に多いお悩みは次のような内容です。
- 自分の声が周囲の雑音と一緒に相手へ伝わってしまう
- 周囲が騒がしいと、相手の声が聞き取りにくい
- 一日中装着していると、耳や頭が疲れてしまう
これらはオペレーター個人の問題ではなく、ヘッドセットの性能や選定が合っていないことが原因であるケースも少なくありません。
2．コールセンター向けヘッドセット選びで重要な3つのポイント
①マイク性能（音声ピックアップ）
コールセンターでは、「どれだけ周囲の雑音を抑え、話者の声だけを正確に届けられるか」が重要です。
マイク性能が不十分な場合、キーボード音や周囲の会話、空調音といった音まで拾ってしまい、顧客満足度の低下につながります。
②遮音・ノイズ対策（ANC・パッシブ遮音）
オープンオフィスや座席が密集した環境では、周囲の音がオペレーターの集中力を低下させることも少なくありません。
特に近年は、低周波から高周波まで幅広いノイズに柔軟に対応できるANC（アクティブ・ノイズ・キャンセリング）が求められるケースが増えています。
③長時間使用を前提とした装着感
コールセンター業務では、1日6～8時間以上ヘッドセットを装着することも珍しくありません。
重量・イヤーパッドの素材・圧迫感などは、生産性や疲労度に大きく影響します。
3． EPOSのヘッドセットがコールセンターで選ばれる理由
EPOSのヘッドセットは、コールセンターやカスタマーサポートの現場を想定して設計されています。
EPOS AI™ と音声ピックアップ技術
EPOS IMPACTシリーズの中でも、特にハイエンドモデルである「IMPACT 700シリーズ」「IMPACT 800シリーズ」「IMPACT 1000シリーズ」は、複数のデジタルマイクによって話者の声を的確に捉え、さらに EPOS AI™ が話者の声と周囲の音を識別することで、環境音を効果的に抑制する設計がされています。
そのため、オープンオフィスや通話音が重なりやすい環境でも、相手に声が伝わりやすく、聞き返しの少ない通話につながります。
EPOS BrainAdapt™
EPOS BrainAdapt™ は、脳が音声を解釈する負担（認知的負荷）を軽減し、集中力やパフォーマンスの向上を目的としたEPOSのコンセプトです。
聞き取り時の負荷を軽減することで、オペレーターの疲労軽減や応対品質の安定につながります。
ActiveGard™ による聴覚保護
突発的な大音量から耳を守る ActiveGard™ 機能を搭載しており、長時間業務における安全性の面でも配慮されています。
長時間装着を前提とした快適設計
人間工学に基づいた設計により、長時間装着しても疲れにくい構造となっています。
軽量設計や耳への圧迫感を抑えたイヤーパッドにより、装着中の違和感を軽減し、業務への集中を妨げません。
4．用途別：EPOS IMPACTシリーズのコールセンター向けおすすめモデル
IMPACT 730T：固定席・有線接続が中心のコールセンター向け
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IMPACT 730T
EPOS
標準価格26,235円（税込）
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- 有線接続による安定した通話品質
- 約80 gと軽量で長時間装着しても疲れにくい使用感
- インラインコントローラーで操作が簡単
- 他のモデルに比べて1年長い3年保証
「確実に通話品質を改善したい」という現場に適しています。
ハイエンドモデルの中で最も軽量で、ヘッドセットを長時間使用するユーザーに最適なモデルです。
IMPACT 1030T：SVや管理職の方向けのワイヤレスモデル
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IMPACT 1030T
EPOS
標準価格39,600円（税込）
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- Bluetooth対応、複数デバイス接続
- クリアな音声と快適な装着感
- フル充電で約20時間の通話が可能
ワイヤレスモデルでケーブルに縛られることがないため、常にオペレーターの状況など監視しなければならないSVや、管理職の方におすすめのヘッドセットです。
5．まとめ
コールセンター向けヘッドセット選びでは、価格やブランドだけでなく、
- マイク性能
- ノイズ対策
- 長時間使用を前提とした装着感
を総合的に検討することが重要です。
EPOSのヘッドセットは、実際の現場課題を踏まえて設計されたヘッドセットとして、多くのコールセンターで採用されています。
通話品質の安定やオペレーターの負担軽減を重視する現場において、導入候補として検討しやすいヘッドセットと言えます。
6．無料貸出機のご案内
実際の環境でお試しいただける、無料貸出機もご用意しております。
コールセンターやカスタマーサポート業務において、「今のヘッドセットで本当に合っているか分からない」「騒音や聞き返しを改善したい」といったお悩みがございましたら、ぜひ一度ご相談ください。
貴社のご利用環境をお伺いしたうえで、最適な製品選定をお手伝いいたします。
コールセンターでのヘッドセット選定や音声品質については、コールセンター向けヘッドセット解説記事 でも詳しくご紹介しています。あわせてご覧ください。
