EPOS製品のサポート対応に関してご案内いたします。

サポート対象製品について

当社では、EPOSのエンタープライズ製品のみサポートを行っております。

以下の製品は当社ではサポート対応しておりません。メーカーへ直接お問い合わせください。

• ゲーミング製品
• 航空通信向け製品

不具合が発生した場合のご連絡方法

EPOS（エンタープライズ）製品に不具合が発生した場合は、以下の手順でご連絡ください。

1. 必要書類のご準備

1-1. EPOSサポート申請書

「EPOSサポート申請書」に必要事項をご記入ください。

1-2. 購入製品、購入日が確認できる書類

「購入製品、購入日が確認できる書類」をご用意ください。

購入製品、購入日が確認できる書類（いずれか一つ）

• 製品に同梱されていた納品書
• ご購入店発行の領収書

2. メールでご連絡

「EPOSサポート申請書」、「購入製品、購入日が確認できる書類」を添付のうえ、下記サポート窓口までメールにてご連絡ください。

ご連絡先

株式会社ジェイドコーポレーション
サポート担当 宛
sales@jade-corp.jp

※故障品の送付先住所等は、メール確認後にご案内いたします。

サポート内容について

• ご購入日からサポート対象期間内であること
• 正常な使用状況下で発生した自然故障（内部部品の不具合）であること

上記条件を満たす場合、交換対応を行っております。

※有償修理には対応しておりません。

保証対象外となるケース

以下の場合はサポート対象外となります。

• 物理的破損（落下・衝撃など）
• サポート期間が終了した製品
• 消耗品の劣化（例：イヤーパッドの劣化など）
• 中古品
• 並行輸入品
• 正規販売ルート以外で流通した製品

また、メーカーの方針により修理対応は行っておりません。

販売終了製品の対応について

販売が終了している製品につきましては、同一製品のご用意ができない場合がございます。
その際は、後継機種での交換対応となる場合がございますので、あらかじめご了承ください。

保証書について

メーカーの意向により、製品に保証書は同梱されておりません。